时间：
2018
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特点：语音导航(IVR)客户电话呼入时系统会自动播报语音，如“欢迎致电XXX，AAAA请拨1，BBBB请拨2，CCCC请拨3，查号请拨0”，客户输入某一选项后，来电将被转到对应的坐席组。数字语音导航，能方便地实现多层、多段的复杂导航能同时应答与中继数量相当的来电，而不限路数应答快，且不影响来电显示支持时间段模式、可预设节日应答排队功能（ACD）来电进入队列后系统会报客户当前的排队位置及大致所需等候时长（如：您现在所在的位置是2，估计等候时间2分钟）座席人员接听来电时系统会提示该客户已等候的时长（如：等待时间1分25秒）话量分配将来电分配给坐席的策略有：智能分配（优先分配给最后的受理人，当该坐席忙或者不可用时再按以下规则分配）最少呼叫优先（优先分配给接听最少的坐席）空闲最久优先（优先分配给空闲时长最长的坐席）轮流分配（所有在线坐席轮流分配）固定顺序分配（按预先设置的顺序从前到后分配，只有当前面的坐席忙或者不可用时才分配给下一个坐席）随机（根据随机规则选择坐席并分配来电）群振（所有坐席同时响铃）工号播报来电被接通后自动播报座席人员的工号或自录接待语同一座席注册不同工号时会播报当前注册员工的...